Help Center
Nog een vraag?
Stuur ons gerust een bericht.
📦 Verzending & Bezorging
Hoelang duurt de verzending?
Bestellingen worden meestal binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace-code.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzending is altijd gratis. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor levering.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, na verzending ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-link.
Wat als mijn bestelling vertraagd is?
In uitzonderlijke gevallen kan een levering iets langer duren. Neem gerust contact met ons op als je bestelling onverwacht lang onderweg is.
🔄 Retourneren & Terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is.
Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact met ons op via de Contact Pagina. Je ontvangt daarna duidelijke retourinstructies.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de retourzending storten we het bedrag binnen enkele werkdagen terug.
Moet ik zelf de retourkosten betalen?
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.
💳 Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard en de meeste andere gangbare betaalmethoden.
Is online betalen bij N.O.U veilig?
Ja, alle betalingen worden verwerkt via beveiligde en gecertificeerde betaalproviders.
Kan ik achteraf betalen?
De beschikbare betaalopties zie je tijdens het afrekenen. Dit kan per regio verschillen.
Ik heb betaald maar geen bevestiging ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spamfolder. Heb je niets ontvangen, neem dan contact met ons op.
💨 Producten & Gebruik
Zijn jullie producten geschikt voor dagelijks gebruik?
Ja, onze producten zijn ontworpen voor dagelijks gebruik en getest op comfort en duurzaamheid.
Voor welke haartypes zijn de producten geschikt?
Onze tools zijn geschikt voor verschillende haartypes. Raadpleeg altijd de productpagina voor specifieke informatie.
Hoe gebruik ik de producten op een veilige manier?
Kies altijd een temperatuur die past bij jouw haartype en vermijd onnodig hoge hitte. Onze producten zijn ontworpen met gecontroleerde warmte en gebruiksgemak, zodat je veilig en comfortabel kunt stylen.
Kan ik de producten ook meenemen op reis?
Ja, onze producten zijn compact en geschikt voor gebruik in verschillende landen (controleer wel het voltage).
🛠️ Garantie & Service
Zit er garantie op jullie producten?
Ja, op al onze producten zit standaard garantie.
Wat moet ik doen als mijn product defect is?
Neem contact op via de contact pagina en vermeld je ordernummer, dan helpen we je verder.
Hoelang duurt een service-afhandeling?
We streven ernaar om binnen enkele werkdagen met een oplossing te komen.
Kan ik onderdelen of accesoires los bestellen?
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.
👤 Account & Bestellingen
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook bestellen zonder account.
Wat zijn de voordelen van een account?
Met een account heb je overzicht van je bestellingen en kun je sneller afrekenen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op. Als de bestelling nog niet is verzonden, kijken we wat mogelijk is.
Waar kan ik mijn ordernummer vinden?
Je ordernummer staat in de bevestigingsmail die je na het plaatsen van je bestelling ontvangt.